Política de Trocas e Devoluções

Clientes têm 15 dias para devolver ou trocar itens após receberem seu pedido. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de problemas de qualidade/erros da Cubanas.

Como Devolver/Trocar:

Por favor, coloque o item não utilizado junto com um formulário de devolução preenchido (enviado com seu pedido) na embalagem original.

Envie o item para o endereço especificado no formulário usando a empresa de courier que você considerar mais adequada. Se a Cubanas apoiar devoluções pelos motivos acima, enviaremos instruções de coleta (empresa de courier, detalhes da coleta, código de coleta e etiqueta) por e-mail/telefone.

Para qualquer dúvida ou mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail MukhbarLloyd382@gmail.com.

De segunda a sexta-feira, das 9:30 às 18:00.

*Não aceitamos devoluções ou trocas de itens modificados.

Prazo para Troca/Reembolso:

Processamos sua devolução em uma média de 3 dias úteis após recebê-la.

Se você deseja trocar seu item por um item de menor valor, forneceremos um voucher. Este voucher é válido apenas em nossa loja online, exclui o envio e é válido por um máximo de 180 dias. Vouchers não são reembolsáveis.

Para reembolsos, processaremos usando o mesmo método de pagamento que você utilizou ao fazer seu pedido (se você pagou via transferência bancária, por favor, forneça seu número de conta IBAN).

Por favor, note que reembolsos via cartão de crédito/transferência bancária podem levar até 10 dias, dependendo da velocidade de processamento do seu banco. Reembolsos via PayPal chegarão em até 3 dias úteis.

Trocas em Loja

Após receber a confirmação do serviço de atendimento ao cliente de que você pode trocar seu item em uma loja física, por favor, traga a embalagem original e o comprovante de devolução para a loja designada. O valor do item trocado deve ser igual ou superior ao item original. Para reembolsos, você precisará deixar o item na loja e aguardar a conclusão do processo acima.

Política de Troca e Devolução para Pedidos Fora da UE e Portugal

Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um serviço de troca ou devolução dentro de um prazo especificado. Para facilitar seu processo de devolução, siga estas etapas:

Devoluções

Se você deseja devolver um item, o cliente é responsável por todos os custos de envio de devolução. Para garantir um processo de devolução tranquilo, siga estas instruções:

Coloque o item de volta em sua embalagem original, garantindo que esteja sem danos e não mostre sinais de uso.

Preencha o formulário de devolução que acompanhou seu pedido.

Use qualquer empresa de courier de sua escolha para enviar o item para o endereço especificado no formulário de devolução.

Custos de Envio

Os custos de envio para devolução são arcados pelo cliente.

Por favor, note que não aceitamos devoluções ou trocas de itens modificados, como aqueles com marcas, sinais de uso ou qualquer forma de alteração.

Para qualquer dúvida ou mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar. Entre em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: MukhbarLloyd382@gmail.com

Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:30 às 18:00

Política de Troca e Devolução para Pedidos Fora da UE

Infelizmente, nossa política de troca e devolução não se aplica a pedidos feitos fora da UE.

Defeitos/Controle de Qualidade

Para enviar um relatório de defeito de produto, clique no link para preencher as informações relevantes para nosso departamento de qualidade revisar.

Como preencher:

Por favor, certifique-se de preencher todos os campos especificados (nome, e-mail e assunto).

Selecione como você recebeu o produto.

Descreva brevemente o defeito.

Por favor, anexe 3 fotos obrigatórias abaixo:

1. Foto do produto; 2. Foto do defeito;

3. Foto resolvida

Link de aplicação: https://cubanas-shoes.com/en/defects-quality-control/

Analisaremos e responderemos dentro de 30 dias úteis.